Banks Customer Complaints കുവൈത്ത് സിറ്റി: ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം ഉയർത്തുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി ഉറപ്പാക്കുന്നതിനുമായി കുവൈത്ത് സെൻട്രൽ ബാങ്ക് പുതിയ നിർദ്ദേശങ്ങൾ പുറപ്പെടുവിച്ചു. ഉപഭോക്താക്കളുടെ പരാതികളിൽ മറുപടി നൽകാനുള്ള സമയം കുത്തനെ കുറച്ചതാണ് പ്രധാന പരിഷ്കാരം. കുവൈത്ത് ബാങ്കിംഗ് അസോസിയേഷൻ തങ്ങളുടെ ഔദ്യോഗിക എക്സ് അക്കൗണ്ടിലൂടെയാണ് ഇക്കാര്യം അറിയിച്ചത്. മുമ്പ് പരാതികൾക്ക് മറുപടി നൽകാൻ അനുവദിച്ചിരുന്ന 15 ദിവസം എന്നത് ഇനി മുതൽ 5 പ്രവൃത്തി ദിവസമായി കുറച്ചു. പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിലെ മികവും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും അളക്കുന്നതിനായി ബാങ്കുകൾ കൃത്യമായ ഇടവേളകളിൽ ‘പെർഫോമൻസ് ഇൻഡിക്കേറ്ററുകൾ’ തയ്യാറാക്കണം. ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങളുടെ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് മെച്ചപ്പെട്ട അനുഭവം നൽകുകയുമാണ് ഇതിലൂടെ ലക്ഷ്യമിടുന്നത്. ഈ പുതിയ മാറ്റം ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിൽ പരിഹാരം കാണാൻ സഹായിക്കുമെന്ന് അൽ സിയാസ ദിനപത്രം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു. ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിൽ കൂടുതൽ സുതാര്യതയും ഉത്തരവാദിത്തവും ഉറപ്പാക്കാൻ ഈ നീക്കം സഹായിക്കുമെന്ന് സെൻട്രൽ ബാങ്ക് അറിയിച്ചു.